In questo articolo aggiungiamo un altro tassello al processo di analisi strategica dei nostri potenziali studenti (prospects) e degli altri decision maker coinvolti nella fase di iscrizione. Tra le Empathy Map di cui abbiamo parlato in questo articolo e la Customer Journey che abbiamo trattato qui, troviamo le Personas. Cosa sono le Personas Le…
Le realtà formative, di ogni ordine e grado, hanno sempre di più la necessità di capire meglio chi sono i propri futuri studenti (prospects), i loro genitori e coloro che li influenzano. Conoscere veramente il proprio target, cioè i destinatari dell’offerta formativa e/o della nostra comunicazione, è molto importante perché ci permette di creare delle…
Siamo felici e orgogliosi di comunicare che è finalmente uscito “Education Marketing – Strategie e strumenti per comunicare il valore nel mondo dell’istruzione” il primo libro di Valeria Alinei, nostra collaboratrice e, ci piace pensare, protetta. Era l’ormai lontano 2016 quando una giovane laureanda in Management d’impresa all’Università Cattolica, ci contattò attraverso il…
Torniamo a parlare di generazioni, dei gap che esistono e che si allargano col passare degli anni, con la nascita di nuove tecnologie, di strumenti comunicativi, di diversi scenari politico-economici; differenze che diventano più evidenti in quanto ad opportunità, linguaggi e abilità che i giovani (ed i giovanissimi di oggi) sono in grado di sviluppare:…
Il principale interlocutore del nostro sito è il prospect. Ovviamente ci sono molti tipi di prospect e voi dovete ragionare sulle caratteristiche specifiche del vostro tipo (o dei vostri tipi se ne avete più di uno). Possiamo però individuare delle caratteristiche comuni a tutti i prospects, in particolare possiamo tracciare il viaggio che…
Abbiamo già pubblicato, in passato, alcuni articoli che cercano di delineare il profilo delle Generazioni Y e Z: nel 2017 vi abbiamo parlato dei valori, del profilo di fiducia e consapevolezza sociale e politica, delle opinioni religiose e quelle relative al lavoro e all’educazione della famigerata Generazione Z (leggi l’articolo); nel 2015, abbiamo messo a…
Tutti coloro che hanno un sito web dovrebbero chiedersi a chi è rivolto il loro sito, le scuole in modo particolare dovrebbero ragionare sui propri stakeholders e chiedersi come il sito comunica con loro. Quando siamo in procinto di costruire un nuovo sito web il nostro chiodo fisso devono essere coloro che lo useranno e…
Abbiamo introdotto nell’articolo Le 7P dell’Education Marketing uno dei modelli su cui si basa la letteratura sul marketing, ovvero il modello del Marketing Mix (le famose 4P) elaborato negli anni ’60 ed allargato negli anni ’80 a comprendere un maggior numero di variabili quando si parla di servizi, invece che di prodotti tangibili. Andremo quindi…
Uno strumento cui scuole ed Università possono affidarsi per ottenere una migliore comprensione della qualità del servizio che stanno offrendo ai propri studenti è senz’altro il Modello dei gap, sviluppato e descritto nel 1990 da Zeithaml, Parasuraman e Berry nel volume “Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations”. Questo modello fornisce uno schema che…
La mobilità è una delle principali caratteristiche dell’era moderna e contribuisce alla trasformazione culturale e sociale di città e Paesi; si tratta di un fenomeno migratorio senza precedenti, che nasce per ragioni politiche o economiche, per lavoro o per commercio, per turismo o per motivi di studio: esiste un vero e proprio mercato globale per…